Présentation

Missions :

Placé(e) sous l’autorité de la Chargée de Mission Habitat, vos missions se décomposent comme suit :

Accueil physique et téléphonie du public

• Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux ;
• Accueillir le public ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
• Mettre en relation des correspondants ;

Renseignement et orientation du public

• Identifier et gérer les demandes des usagers ;
• Présenter des documents d’information et de communication ;
• Gérer un planning de réservation, de rendez-vous et de permanences ;
• Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité ;

Traitement des demandes du public

• Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques ;
• Aider à la prise en mains des outils de bureautiques et informatiques ;
• Assurer la mise en relations avec les partenaires ;
• Assurer le suivi des dossiers administratifs ;

Gestion et affichage d’informations

• Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services ;
• Animer des espaces d’information matériels et dématérialisés ;
• Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations ;
• Se former et s’informer auprès des organismes partenaires ;
• Contribuer au réseau France Services ;

Planification et suivi

• Renseigner des tableaux de suivi des activités du service ;

Qualités et compétences requises 

Autonomie et responsabilités

• Organisation du travail
• Gestion des accueils
• Garant de l’image du service public

Savoirs socioprofessionnels et généraux

• Techniques d’accueil, règles de communication
• Techniques de régulation
• Techniques de communication
• Techniques de médiation
• Techniques de secrétariat
• Connaissance du service public